Le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles. Le bouche-à-oreille est digital, la recommandation devient la seule manière de toucher ses clients de façon crédible. L’enchantement des clients devient la clef pour vendre plus et plus cher et obtenir des avis authentiques et sincères de clients prêts à vous recommander. Cela passera nécessairement par une culture client aboutie et des collaborateurs épanouis et enchantés. Grâce au digital le client a pris le pouvoir très tôt (il y a 20 ans) dans l’univers du tourisme et de l’hôtellerie. Ce secteur a donc développé des stratégies alternatives pour transformer ces menaces en opportunités. Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur d’activité.
Conférences
Conférence & Ateliers
Une keynote de 20 minutes ou une conférence d'1h00 -1h30 pour acculturer vos équipes, prendre conscience de l'impact de la satisfaction client ou démarrer un projet culture client.
Formation
1 à 2 jours consacrés à la gestion des avis clients : Comment collecter, diffuser et traiter les avis clients ? comment répondre aux avis négatifs ? Comment gérer les différentes sources d'avis clients de Linkedin, Google à Indeed ?
Animation Codir et Comex
Acculturation, prise de recul et questionnement sur l'état des lieux de la culture client dans votre entreprise. D'une demie journée à une journée consacrée à la culture client.
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